Chính sách khách sạn
Nguyên tắc an toàn
Khách lưu trú không được tự ý mang hoặc sử dụng trong khuôn viên khách sạn các vật dụng như nến, pháo hoa, thiết bị nấu ăn, chất dễ cháy nổ, vũ khí hoặc vật nguy hiểm.
Nếu vi phạm, khách sạn áp dụng phụ phí vi phạm an toàn trị giá 500.000 đồng/lần, đồng thời có quyền thu hồi vật dụng, yêu cầu khách rời khỏi cơ sở hoặc từ chối phục vụ.
Sử dụng đồ uống có cồn
Khách đủ tuổi theo quy định pháp luật được phép sử dụng đồ uống có cồn tại khu vực phòng riêng.
Không được mang hoặc tiêu thụ rượu bia tại khu vực công cộng, hành lang, sảnh chờ hoặc khu vực dịch vụ chung.
Điều kiện đặt & nhận phòng
Khách lưu trú phải đủ 18 tuổi, xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và hoàn tất thủ tục đăng ký tại quầy lễ tân.
Khách sạn có quyền từ chối nhận phòng nếu thông tin không đầy đủ hoặc không xác minh được danh tính.
Thanh toán & đặt cọc
Khách sạn chấp nhận tiền mặt, thẻ Visa / MasterCard hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Một số đặt phòng có thể yêu cầu đặt cọc để đảm bảo chi phí phát sinh.
Quyền từ chối phục vụ
Khách sạn bảo lưu quyền từ chối hoặc chấm dứt lưu trú đối với khách vi phạm nội quy, gây rối, sử dụng chất cấm hoặc mang vật dụng bị cấm.
Chi phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.
Đồ thất lạc
Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với tài sản cá nhân bị thất lạc sau khi khách rời khỏi cơ sở lưu trú.
Đồ vật tìm thấy được lưu giữ tối đa 14 ngày và sẽ thông báo qua email đăng ký đặt phòng.
Chi phí đóng gói/giao hàng do khách chi trả.
Chính sách hủy phòng
- Hủy trước 3 ngày: miễn phí.
- Hủy trong 3 ngày trước nhận phòng: tính 100% giá trị đặt phòng.
Trường hợp bất khả kháng, khách sạn hỗ trợ đổi ngày hoặc hoàn phí theo chính sách hiện hành.
Thời gian nhận – trả phòng
- Nhận phòng: từ 14:00
- Trả phòng: trước 12:00
Yêu cầu nhận sớm hoặc trả trễ tùy tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí.
Tài sản & Bồi hoàn thiệt hại
Trong trường hợp phát hiện hư hại hoặc mất mát tài sản sau khi khách trả phòng, khách sạn có quyền tính phí tương ứng với chi phí sửa chữa hoặc thay thế.
Thông tin được ghi nhận bằng biên bản kiểm tra phòng và thông báo qua email đã đăng ký.
Khách sạn có thể giữ tiền cọc hoặc trừ trực tiếp vào thẻ tín dụng để thanh toán chi phí phát sinh.